L'art. 7, c. 3 del d.lgs. 82/2005 prevede che le pubbliche amministrazioni devono consentire agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualità dei servizi in rete, anche attraverso strumenti di valutazione e feedback.
L'ente non eroga direttamente servizi in rete: i servizi digitali di base rivolti al cittadino (quali le istanze online, la consultazione dei tributi o i pagamenti elettronici tramite la piattaforma PagoPA) vengono erogati e veicolati mediante l'utilizzo di piattaforme condivise e infrastrutture standard fornite da soggetti aggregatori esterni o partner tecnologici.
I feedback sulla soddisfazione rispetto alla qualità dei servizi in rete resi avvengono a seguito di contatto diretto informale con gli utenti.